Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT – ISABELLE FONTAINE
IMPORTANT : LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS. DES FRAIS S'APPLIQUENT.
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1. PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Oui. Si les articles commandés ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les retourner dans un délai de 30 jours suivant leur réception. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement vous proposer ni remboursement ni échange.
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :
1. La commande doit être complète, avec toutes ses pièces et éléments d'origine, et l'emballage doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.
2. L'article doit être inutilisé et présenter, au maximum, des traces d'un usage normal. Les articles abîmés par une mauvaise utilisation ou une manipulation négligente ne seront pas acceptés.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant d'être retournés.
4. Le défaut du produit doit avoir été constaté dès sa réception.
5. Les frais d'expédition du retour peuvent être facturés au client.
6. Le retour est traité sous 7 jours ouvrés et, si les conditions sont remplies, validé officiellement dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser tout article retourné si nous estimons qu'il a été utilisé ou endommagé sans faute de la part de notre boutique.
Une preuve d'achat est obligatoire pour tout retour. N'envoyez jamais votre article directement au fabricant.
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2. ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- les produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines) ;
- les produits intimes ou sanitaires ;
- les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables ;
- les cartes cadeaux ;
- les logiciels téléchargeables ;
- certains articles de santé et de soins personnels.
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3. REMBOURSEMENTS PARTIELS
Dans certains cas, seul un remboursement partiel pourra être accordé :
- livres présentant des signes évidents d'utilisation ;
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles ouverts ;
- tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable ;
- tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
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4. COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, envoyez-nous un e-mail à : info.isabellefontaine@gmail.com
Votre message doit contenir :
- le numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- une photo du produit en cas de casse ou de défaut ;
- vos nom et prénom ;
- votre adresse complète.
Dès réception de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour à utiliser. N'envoyez jamais votre retour à l'adresse de l'expéditeur : la bonne adresse vous sera transmise après votre demande.
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
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5. REMBOURSEMENTS
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception et vous indiquer si votre remboursement est accepté ou refusé.
S'il est accepté, le remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.
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6. REMBOURSEMENT EN RETARD OU NON REÇU
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
- contactez l'émetteur de votre carte bancaire, le traitement pouvant prendre quelques jours ;
- contactez votre banque, des délais supplémentaires pouvant s'appliquer.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à : info.isabellefontaine@gmail.com
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7. ÉCHANGES
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour échanger un article contre le même produit, écrivez-nous à info.isabellefontaine@gmail.com : nous vous indiquerons l'adresse à laquelle l'envoyer.
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8. CADEAUX
Si l'article a été indiqué comme cadeau lors de l'achat et envoyé directement au destinataire, celui-ci recevra un avoir correspondant à la valeur du retour. Un bon cadeau lui sera envoyé dès réception de l'article retourné.
Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau, ou si l'acheteur s'est fait livrer la commande pour l'offrir ensuite, le remboursement sera effectué à l'acheteur.
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9. CONDITIONS D'ANNULATION ET DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur, c'est-à-dire toute personne physique agissant à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle, dispose d'un droit de rétractation dans les conditions suivantes.
Délai de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou pris possession des marchandises.
Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur validation. Il n'est donc pas possible d'interrompre l'expédition avant la livraison, et aucune annulation n'est acceptée une fois la commande expédiée.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Isabelle Fontaine de votre décision au moyen d'une déclaration claire, par exemple par e-mail à info.isabellefontaine@gmail.com.
La rétractation est considérée comme effective dès que nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Commandes en cours d'acheminement
Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, les délais de transport peuvent être plus longs, indépendamment de notre volonté. Si votre commande est déjà en route, l'annulation n'est plus possible : vous devrez attendre de recevoir les articles, puis procéder à leur retour. Vous pouvez toutefois nous prévenir à l'avance de votre souhait d'annuler.
Pour un traitement le plus rapide possible, merci de nous transmettre une preuve d'expédition de votre retour.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons l'ensemble des paiements reçus, à l'exception des frais de livraison et des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation et des articles retournés. Il sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part, et ne vous occasionnera aucun frais.
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TOUS LES RETOURS SONT À EXPÉDIER VERS NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENTE.
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CONTACT
Isabelle Fontaine
E-mail : info.isabellefontaine@gmail.com